Новостной бюллетень AIG Россия - выпуск №3

Дорогие коллеги,

Предлагаем Вашему вниманию третий выпуск квартального информационного бюллетеня для клиентов и брокеров AIG.

При подготовке данной подборки материалов мы постарались сделать её разнообразной с точки зрения спектра обсуждаемых тем и их актуальности в настоящее время. Мы обсудим возросшие на фоне кризисных явлений риски директоров и методы управления такими рисками, проанализируем ситуацию с кибер-преступлениями и способы их предотвращения, а также расскажем о подходах AIG к построению и поддержанию взаимоотношений с клиентами и партнёрами.

В период финансового кризиса многократно возросли риски, связанные с ответственностью директоров и членов наблюдательного совета. Необходимым качеством членов правления и исполнительной дирекции является умение быстро адаптироваться к постоянно изменяющейся ситуации. Сегодня руководящий состав компании зачастую осуществляет управление глобальными операциями, в условиях экономического кризиса сталкивается с рисками неплатежеспособности и даже банкротства, адаптирует деятельность компании к ужесточению законов о защите персональных данных, усилению требований со стороны органов надзора.

Проанализировав риски, с которыми сталкиваются директора, компания AIG в партнерстве с исследовательской компанией ecoDa разработала Руководство по функциональным обязанностям и ответственности директоров. Данное руководство дает возможность директору увидеть истинную природу своей ответственности, содержит рекомендации, как исполнять свои обязанности профессионально и без страха, и при этом оставаться лояльными по отношению к компании.

Сегодня количество кибератак, направленных на компрометацию данных клиентов или даже полное разрушение системы компании и её данных, становится все больше. Актуальность поиска решений, позволяющих защитить данные, постоянно растёт. Вместе с тем, в России сейчас стал заметен тренд на снижение ущерба от кибератак для финансовых компаний. Владимир Кремер, руководитель отдела финансовых рисков AIG в России, анализирует ситуацию с кибер-преступлениями, способы их предотвращения, а также роль страхования в минимизации последствий атак.

В период экономической нестабильности вопрос выстраивания конструктивных взаимоотношений с клиентами выходит на первый план. Для страхования это тем более актуально, поскольку речь идёт о длящейся услуге, восприятие качества которой состоит из множества аспектов.

Качество страховой услуги в нашем понимании – это то, как клиент оценивает продукт и работу по обслуживанию договора страхования, насколько он доволен дизайном его страховой программы, своевременностью решения его проблем, оперативностью взаимодействия со страховщиком, качеством урегулирования убытков. Нам крайне важно, чтобы наши клиенты осознанно делали выбор страхового продукта, понимая возможности его применения для своего бизнеса. В интервью журналу ССТ мы рассказываем о применяемом в AIG комплексном подходе к работе с ключевыми клиентами и партнёрами.

Приятного чтения!

Роман Тихоненко,

Президент AIG в России